益豪課堂
下面是最常見的品牌失誤，以及對如何避免它們的一些建議。
1.贊揚自己的品牌
想象你在一個聚會上。一個男人這樣介紹自己：“作為一個男士，我智慧超人，著裝一流，風采出眾?！蹦銜J為他是一個愚蠢的人，對嗎?這與公司所宣稱的“一流、創(chuàng)新、行業(yè)領先”是沒什么差別的。人們會好奇你為什么覺得有必要展示自己。
替代做法：給你的顧客一個擴音器，這樣讓他們可以去贊揚。
2.過度承諾，此后不能兌現(xiàn)
沒有什么比事先得到承諾某些東西，后來卻沒有得到更使客戶感到挫敗了。舉個例子，如果你保證全周全天候服務，你的客戶最好不要聽到電話忙音。類似的，如果你宣布一項產(chǎn)品具有客戶所想要的性能，最好該產(chǎn)品就具有這些性能。
替代做法：低調(diào)承諾，然后超額兌現(xiàn)。
3.對客戶的支持要節(jié)省
你知道客戶討厭什么嗎?就是公司隱藏他們客戶售后支持電話號碼。然后，當終于找到號碼打電話的時候，你得到的是等待。
當拿著電話的時候，他們播放惱人的音樂，間或活潑的建議您訪問自助售后支持網(wǎng)站，還堅持說“你的來電對我們非常重要”，盡管一切證據(jù)都指向反面。
替代做法：雇傭和培訓你能找到的最好的做客戶售后支持的人，數(shù)量越多越好，以便客戶可以迅速接通電話。聽起來很花錢嗎?嗯，是的，但是這里有一個觀念：試著發(fā)布需要更少支持的高質量產(chǎn)品。記住：客戶打電話尋求支持，是因為產(chǎn)品出了問題。否則，他們不會拿起電話。
4.啟動過多品牌
如果有一個品牌很好，那么擁有50個品牌必然是好上50倍，對嗎？錯了。品牌越多，就越難讓他們脫穎而出。通用是花了30年才想清楚這個，并擺脫那些多余的品牌的。
替代做法：擁有一個企業(yè)品牌。如果你足夠大的話，再擁有一個或兩個子品牌。唯有如果你想進入完全不同的市場時，才推出多個品牌。
5.攻擊另一個品牌
當幾個月前去看新的《美國隊長》，電影院在播放電影之前播放了BurgerKing商業(yè)廣告。雖然如此，這里卻不打算要為漢堡王做商業(yè)廣告。這里本打算指出代替漢堡王的其他更好的快餐店選擇。事實是：當你攻擊別人的品牌時，你只是花自己的錢來使那個品牌更強。
替代做法：不要提及競爭對手的名字在你的廣告上。
6.使用CEO作為品牌形象
這是一個沒有贏家的場景?？紤]一下：如果你的CEO在相機中乏味，丑陋，或令人討厭，使用他或她作為發(fā)言人會讓你的品牌看起來也沉悶，丑陋，煩人。但即使你的CEO迷人而上相(想想史蒂夫·喬布斯)，當這位CEO離去時，你的品牌將受到重創(chuàng)，(就像蘋果在喬布斯去世后的經(jīng)歷)。
在小公司里，這種不斷變動的表演一直在上映。如果創(chuàng)業(yè)公司被緊緊的系于創(chuàng)始人的個性和形象，這家公司的品牌在創(chuàng)始人離開或被替換時經(jīng)常受到嚴重打擊。
替代做法：建立你的品牌要基于客戶體驗而不是首席執(zhí)行官的個性。
7.為解決產(chǎn)品問題而重塑品牌
我對品牌重塑并不狂熱。這很耗資，而通常新老品牌形象之間的差異是一個很大溝壑。有時公司重塑品牌是因為客戶對品牌的感知是消極的。這絕對是因為產(chǎn)品質量差或糟糕的客戶服務造成的。
你不能靠貼一個新品牌來掩蓋這兩個問題中的任何一個。重塑品牌只不過將更多的關注引向了那些問題。
替代做法：把花在品牌重塑上的錢用來做出更好的產(chǎn)品和提供更好的服務。當你的客戶注意到這些，你的品牌將恢復其光彩。
我們試著從好男人標準說一下好品牌吧。馮唐把王婆好男人五字標準做了總體：潘、驢、鄧、小、閑。即，潘安之貌、屌壯如驢、鄧通之富、伏低做小、有閑陪你。好品牌同樣也要具備5個基本要素：潘——形象第一。真的，刷不好臉就別想著做成品牌；驢——產(chǎn)品為根。再好的形象沒有根，還好意思出來顯擺嗎；鄧——先學會賺錢吧。品牌基礎是生存，生存好了談品牌，生存不好，談也白談；?。s等于紳士范兒）——由內(nèi)而外的統(tǒng)一。品牌于產(chǎn)品基本等同大款與紳士，區(qū)別在于內(nèi)外統(tǒng)一程度的不同；閑——讓品牌得試著和消費者多約約炮。品牌與消費者是戀人關系，不是膜拜關系。關聯(lián)越近越容易擦槍走火，不走火，永遠只是隔岸觀火。
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